Forrester-Studie sieht Datenqualität beim Management von Geschäftsprozessen als Schlüssel zur Verbesserung des Geschäftsergebnisses.

Billerica/MA / Böblingen/D – Trillium Software®, eine Division des Harte-Hanks-Konzerns (NYSE:HHS) und ein führender Anbieter von Datenqualitätslösungen, hat eine neue Studie von Forrester Consulting veröffentlicht, die von Trillium Software in Auftrag gegeben wurde. Die Studie untersucht, warum Datenqualität gerade in zentralen Geschäftsprozessen eine so entscheidende Rolle spielt. Gleichzeitig werden Möglichkeiten für potenzielle Performance-Verbesserungen in wichtigen Kernprozessen aufgezeigt, die von qualitativ hochwertigen Daten abhängen.

Die Untersuchung ist unter dem Titel "Trends In Data Quality And Business Process Alignment" erschienen. Die Ergebnisse der Umfrage zeigen deutliche Vorteile auf, wenn die Verantwortlichen für Geschäftsprozesse mit Datenqualitätsbeauftragten kooperieren. Zudem gibt die Studie Einblicke, wie Unternehmen Datenqualität bereits jetzt einsetzen, um die Ergebnisse und die Leistungsfähigkeit von Geschäftsprozessen zu verbessern. Die Studie steht hier zum Download bereit: PDF (Link).

Die Studie führt aus, dass "eine effektive Zusammenarbeit zwischen Anwendern der Fachbereiche und den Datenmanagement-Experten der Schlüssel zum Erfolg bei Datenqualitäts- und Business Process Management (BPM)-Aktivitäten ist. Geschäftsprozesse werden scheitern, wenn sie keine vertrauenswürdigen Daten verwenden und genauso werden Datenqualitätsprojekte keinen wirtschaftlichen Nutzen liefern, wenn die Daten nicht die wichtigsten Geschäftsprozesse und Entscheidungen unterstützen."

Einige der wichtigsten Erkenntnisse sind:

• 90 Prozent der nordamerikanischen Unternehmen haben Interesse an Datenqualitäts-Management-Technologien oder erwägen deren Einführung oder den Ausbau entsprechender Anwendungen in den nächsten zwölf Monaten,
• Nur 26 Prozent der Unternehmen teilen die Meinung, dass das Business Process Management und das Datenmanagement regelmäßig interagieren, während 28 Prozent der Meinung sind, dass sie unabhängig voneinander arbeiten. 18 Prozent der befragten Unternehmen ist das Zusammenspiel von BPM und Datenqualität nicht bewusst.
• 55 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass Effizienzverbesserungen in funktionsübergreifenden operativen Prozessen abhängig von der Datenqualität sind. 45 Prozent bewerten den Einfluss der Datenqualität auf die Bereiche des Customer Relationship Managements und der Finanzen als hoch. 40 Prozent der Befragten gehen ebenfalls von einem starken Einfluss der Datenqualität auf die Bereiche des Kundenerfahrungsmanagements und des Produktmanagements aus.

Forrester zieht den Schluss, dass sich Datenqualitäts-Projekte im Bewusstsein der Entscheider von taktischen nice-to-have-Projekten zu strategischen Projekten gewandelt haben, die auch vom Management vorangetrieben werden. Allerdings ist das Niveau der Datenqualitätsreife und der Kompetenz in Organisationen nach wie vor gering.

Als Folge empfiehlt Forrester, dass Unternehmen die Investitionen in die Datenqualität erhöhen, um tatsächlich einen positiven Einfluss auf die operativen Prozesse wie Kundenerfahrung, Finanzen, Customer Relationship Management (CRM) und auf andere Funktionen zu erzielen.
Fachanwender erkennen zunehmend, dass die Gestaltung und die Optimierung der Prozesse riskant sind, wenn der Verbesserung der Kernprozesse das Fundament an vertrauenswürdigen und qualitativ hochwertigen Daten fehlt.

Forrester regt deshalb an, dass Datenmanagement-Experten in die notwendigen Change-Management-Prozesse einbezogen werden, um hier ihre Erfahrung und ihr Know-how an Best Practices, Trends und Methoden einzubringen, damit Data Governance- und Datenqualitäts-Kompetenzen auch unternehmensintern aufgebaut werden.