www.bs.ch: Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Mit einer online-Umfrage soll wiederum festgestellt werden, wie die Userinnen und User mit der kantonalen Website www.bs.ch zufrieden sind. Als Dank winkt den Teilnehmenden die Verlosung eines iPhone 4 und zehn iPod-Shuffles. Schon 2006 und 2008 fand eine solche Umfrage statt. Als Folgen der damaligen Umfrageergebnisse wurde eine neue Suchmaschine installiert und die Multimedia-Angebote wurden ausgebaut.

Die Fakultät für Psychologie der Universität Basel führt in enger Zusammenarbeit mit allen Kantonen und dem Bund eine Umfrage durch, die feststellen soll, wie die Userinnen und User mit den Kantonsportalen zufrieden sind und welches die Ursachen für allfällige Probleme sind. Als Anreiz zum Mitmachen werden ein iPhone 4 und zehn iPod-Shuffles verlost. Der direkte Link zur Umfrage lautet www.bs.ch/zego.

Bereits 2006 und 2008 wurde eine solche Untersuchung durchgeführt. Das Portal www.bs.ch hatte dabei im nationalen Vergleich jeweils einen Spitzenwert von rund 80% zufriedenen Kundinnen und Kunden erzielt. Festgestellt wurde dabei aber auch, dass die Suche nach wie vor unbefriedigend ist und die Navigation auf dem Portal unübersichtlich geworden ist. Die Staatskanzlei hat denn in der Folge in Zusammenarbeit mit der Universität diverse Anpassungen vorgenommen, welche die die Benützung der Website wesentlich verbessern (Usability).

Die online-Schaltung der kantonalen Bilder-Datenbank und die Lancierung von Videos zu aktuellen Themen: BS-TV kommen dem Bedürfnis nach mehr Visualisierung und weniger Textanteil nach. Im Weiteren sollen die Versuche mit dem Facebook-Auftritt und den Medienmiteilungen auf Twitter zu einem vermehrten Austausch zwischen der Verwaltung und der Bevölkerung beitragen. Die Ergebnisse der Umfrage werden helfen, all diese Bemühungen weiter auf die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer auszurichten.