Für Verbraucher ist Kündigung häufig eine Gefühlsentscheidung

Tarifanpassung bei Kfz-Versicherungen zum Stichtag 30. November:

Zürich – Jeder dritte Kfz-Versicherte wird nach einer Preiserhöhung aktiv – vergleicht, kündigt, wechselt. Doch nicht die Höhe entscheidet darüber, sondern das Gefühl von Fairness. Das zeigt eine neue Studie zur Preispsychologie bei Versicherungen.

Noch bis 30. November können Autofahrer in Deutschland ihre Kfz-Versicherung zum Jahreswechsel kündigen. In diesem Jahr dürften besonders viele darüber nachdenken: 21 der 50 größten Kfz-Haftpflichtversicherer schrieben 2025 versicherungstechnisch rote Zahlen – ihre Combined Ratio lag über 100 Prozent. Acht verloren laut Branchenmonitor 2026 der V.E.R.S. Leipzig zehn Cent oder mehr pro Beitragseuro. Entsprechend viele Beitragserhöhungen flattern in diesen Wochen in die Briefkästen.

Wie Versicherte darauf reagieren, hat die Marktforscherin und Preispsychologin Dr. Particia Lüer im September 2026 untersucht. Für Ihre Studie wurden 502 Personen befragt, die in den letzten zwölf Monaten eine Prämienerhöhung erlebt haben, davon 102 in der Kfz-Versicherung.

Jeder dritte Kfz-Versicherte wird aktiv

In der Kfz-Versicherung berichten 79,7 Prozent der Befragten, dass ihr Beitrag in den vergangenen zwölf Monaten gestiegen ist. 34,4 Prozent wurden daraufhin aktiv: 15,7 Prozent fragten beim eigenen Versicherer nach besseren Konditionen, 11,8 Prozent verglichen andere Anbieter oder erwogen einen Wechsel, 6,9 Prozent wechselten bereits. „Viele Menschen neigen hingegen dazu, einmal getroffene Entscheidungen nicht wieder aufzumachen“, informiert Dr. Lüer. So erkläre sich, dass immerhin 40,2 Prozent eine Erhöhung hinnahmen, ohne zu reagieren.

Fairness entscheidet stärker als die Zahl auf dem Papier

Der auffälligste Befund der Studie betrifft allerdings nicht den Umfang der Erhöhung, sondern deren Wahrnehmung: Über alle Befragten und Sparten hinweg liegt die Kündigungswahrscheinlichkeit bei einer Erhöhung bei 26,8 Prozent. „Ob jemand kündigt oder bleibt, hängt weniger vom absoluten Preis ab als davon, wie die Erhöhung erklärt wird", erläutert die Preispsychologin. Bei Verbrauchern, die ihre Erhöhung als unfair empfunden haben, steigt sie auf 51,6 Prozent – als auf fast das Doppelte. Ähnlich stark wirken fehlende überzeugende Begründungen (hohe Kündigungswahrscheinlichkeit: 45,6 Prozent).

Was sich Versicherte wünschen

Auf die Frage, was ihnen die Akzeptanz einer Erhöhung erleichtern würde, nennen Versicherte am häufigsten eine sichtbare Anerkennung ihrer Treue (32,2 Prozent) sowie das Angebot von Wahlmöglichkeiten bei Tarifen, Leistungen oder Selbstbeteiligungen (26,3 Prozent). Erst dahinter folgen Markt-Vergleiche (22,6 Prozent) und eine nachvollziehbare Darstellung der Kostentreiber (21,6 Prozent).

Fünf Stellschrauben, die den Beitrag senken

Wer seine KFZ-Versicherung vor dem 30. November auf den Prüfstand stellen möchte, kann an mehreren Stellen ansetzen – und das oft, ohne den Anbieter zu wechseln:

• Fahrerkreis anpassen: Zweitfahrer, die nicht mehr fahren, können aus dem Vertrag genommen werden.
• Jahresfahrleistung aktualisieren: Wer weniger fährt als gemeldet, zahlt in der Regel zu viel.
• Werkstattbindung vereinbaren: Die Zusage, im Schadensfall in einer Partnerwerkstatt reparieren zu lassen, senkt oft den Kaskobeitrag.
• Jährliche statt monatliche Zahlweise: Das erspart den Raten-/Risikozuschlag und senkt die Gesamtkosten.
• Selbstbeteiligung erhöhen: In der Kaskoversicherung sinkt derBeitrag, wenn im Schadensfall mehr selbst getragen wird.

Treuevorteile sind nicht immer im Erhöhungsschreiben ausgewiesen – eine Nachfrage beim eigenen Versicherer vor dem Stichtag zeigt, welche Konditionen aktuell möglich sind.

1. Combined-Ratio über 100%, Aussage betrifft nur das versicherungstechnische Ergebnis