Erstes Fazit zum Rhyhas: Hält die SBB GmbH was sie verspricht?

SBB GmbH zieht vier Wochen nach Inbetriebnahme des Rhyhas Bilanz

Seit dem Betreiberwechsel von der DB Regio AG zur SBB GmbH auf der Rhyhas-Strecke Singen – Schaffhausen sind vier Wochen vergangen. Nun werden die Fakten gecheckt und ein erstes Fazit gezogen. Wer mehr erfahren möchte, kann sich am 17. Januar zwischen 15:36 Uhr und 16:25 Uhr persönlich mit Geschäftsführer Gregor Frei und Streckenmanagerin Alexandra Bernauer im Rhyhas austauschen.

Am 11. Dezember 2022 übernahm die SBB GmbH die Strecke Singen – Schaffhausen von der DB Regio AG. Mit Schweizer Qualität auf deutschen Schienen und einem Pünktlichkeits-versprechen von 98 Prozent wirbt die SBB GmbH seither für die Fahrt in ihren Zügen. Doch hält die SBB GmbH ihre Versprechen zu mehr Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Sauberkeit?

„Nach Analyse der ersten vier Betriebswochen, können wir ein positives Fazit ziehen“, sagt Streckenmanagerin Alexandra Bernauer und erklärt weiter, dass sowohl die Freundlichkeit des Zugbegleitpersonals, das Erscheinungsbild der Thurbo-Züge als auch die Zuverlässigkeit der SBB GmbH in Kundenrückmeldungen gelobt werden. Kritiken gab es in den ersten vier Betriebswochen hauptsächlich zum Fahrkartenautomaten in Gottmadingen. Dieser ist zwischenzeitlich wieder funktionsfähig, jedoch können Fahrkarten nur in bar gelöst werden. Das gestörte Kartenlesegerät wurde bei DB Vertrieb gemeldet. 

Des Weiteren wurde die Zuverlässigkeit der SBB GmbH auch seitens der Zugverkehrsleiter in Singen und Schaffhausen gelobt. Fielen beim Altbetreiber teilweise über 50 Prozent der Fahrten aufgrund von Personal- oder Fahrzeugmangel aus, kam es bei der SBB GmbH in den ersten vier Wochen zu keinem selbstverschuldeten Ausfall. D.h. 99,5 Prozent der Verbindungen wurden gefahren, nur ein paar wenige Leistungen konnten aufgrund von Infrastrukturstörungen oder der Fremdeinwirkung Dritter nicht durchgeführt werden.

Auch das Pünktlichkeitsversprechen von 98 Prozent konnte nach deutschem Pünktlichkeitsverständnis in allen vier Betriebswochen eingehalten werden. Nach der strengeren schweizerischen Betrachtung, bei welcher bereits Verspätungen ab 2:59 Minuten gewertet werden, wurde der Zielwert von 98 Prozent nur in den letzten beiden Wochen vom 25. Dezember bis 7. Januar erreicht. Der Grund für die Verspätungen lag bei über dreiviertel der Fälle ebenfalls in sekundären Ursachen begründet wie z.B. der Zugfolge, einem betrieblichen Ereignis oder dem Abwarten eines Anschlusses. Als weitere Ursachen nennt die SBB GmbH vorrangig Infrastrukturstörungen sowie Haltezeitüberschreitungen am Bahnhof Gottmadingen, die wahrscheinlich darin begründet liegen, dass die eingesetzten Gelenktriebwagen im Vergleich zu den Fahrzeugen des Altbetreibers weniger Türen haben. Dies wiederum verlängert vor allem im Stoßverkehr die Ein- und Ausstiegszeiten.

Ebenso positiv fällt das Fazit zum Reinigungszustand der Fahrzeuge aus. Durch den schnellen Austausch zwischen Zug- und Reinigungspersonal können die zusätzlichen Wendereinigungen in Singen optimal genutzt und ein stetig hohes Sauberkeitslevel aufrechterhalten werden. Kundenbeschwerden zum Thema Sauberkeit gingen bislang keine ein. Auch die Auswertung der Sauberkeitsformulare, die die Kundenbegleiter und Kundenbegleiterinnen bei jeder Schicht ausfüllen, sind durchgängig positiv und liegen im Mittelwert bei der Schulnote 1,36. Über das Formular bewertet werden die allgemeine Ordnung sowie die Sauberkeit der Abfallbehälter, Flächen, WC-Anlagen und des Bodens.

Interessierte Fahrgäste können am 17. Januar 2023 um 15:36 Uhr im Zug von Singen nach Schaffhausen, sowie um 16:07 Uhr von Schaffhausen nach Singen mit Geschäftsführer Gregor Frei und Streckenmanagerin Alexandra Bernauer ins Gespräch kommen. Diese Fragerunden finden im Januar, Februar und März einmal pro Monat im Rhyhas mit wechselnden Ansprechpartnern aus der Führungsebene der SBB GmbH statt. Die Termine werden unter www.sbb-deutschland.de veröffentlicht.